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卓越亚马逊你怎么对得起客户

发布时间:2019-11-20 05:45:54 编辑:笔名

卓越亚马逊你怎么对得起客户

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提起上买书,大家首先想到的是卓越亚马逊和当当。都知道这两个大平台比较有实力让人放心,而且两者之间的竞争使得价格相对比较低。如果要在两者相比较的话,很多人会选择亚马逊,因为它是全球性平台,后来收购了金山公司的卓越,形成了现在的亚洲站卓越亚马逊。

首先,我承认亚马逊在某些地方做的确实不错。种类繁多的产品,有竞争力的产品价格等。但是在此要说的是,亚马逊现在导致很多使用过此平台的客户流失。

在自己使用中,遇到了一些问题。比如搜索某类产品,购买以及付款后,迟迟不发货,很多朋友也遇到这类问题,到底是有没有货?还是物流没有跟上呢?有的甚至要一个星期后才发货?!如果没有货还提示有货的话,这是对消费者的欺骗。难道卓越要用这种龌龊的手段争取客户么?还有通过我在10月21日亲身使用的体验,平台存在着以下问题:

1、 个人用户的账户功能无法快捷方便的查看账户余额也就是找到自己所购买产品的时候付款。后来发现在页面下方的 查看我的电子账户 可以查看余额即产品是否付款。不知是由于地区差异还是其他原因,为什么站会在不显眼的地方,以不显眼的标题来显示用户的账户余额。难道和微软的 病(bing) 是同样的问题?

2、 我在21日买了一本书A,这个交易产生了订单但当时没有付款,22日以为上次A书没有产生所以选择了A,B,C三本书,并直接支付宝付款了。交易结束后,发现21日产生了订单,而且已经无法取消,只有查看订单一项。只能取消22日那次交易,把A书取消了,按理说,我取消了两本重复的书其中一本,但是两笔交易金额应该是相同的。但是查看余额时,提示余额为0,还需要支付A书的费用。

如图

。让我感到很纳闷,如果说是由于只是两笔交易,虽然是同一本书,需要分开支付的话,为什么我取消了22日交易中的A书后,余额还是为0 呢?

3、 由于上述问题2中的疑惑,我打算和亚马逊客服询问一下,找来找去,费了好大劲才找到了联系方式,无非是一个可以发信息,一个则是。发了信息,则如石沉大海,没有音信了。服务太差!

跟我相同遭遇的朋友有很多,还有遭遇更差的,从评论中不难发现。不管是b2c,b2b,首先你要让客户认同,感觉到自己得到应有的尊重,才能维持住长久的客户关系。如果以虚假、欺骗、拖延的方式只能让你的路越走越窄。

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